CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 4T SAO MAI EDUCATION GROUP

Ban truyền thông Đăng vào 07:43 14/02/2022

2321 lượt xem

CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 4T

Vào ngày 09/02/2022, BGD và tất cả các Anh/Chị/Em Sao Mai Education Group đã có buổi thảo luận sôi nổi về chuẩn mực phục vụ khách hàng. Thông qua buổi này, các Anh/Chị Trưởng bộ phận cũng đã tuyên bố chuẩn mực chung trong việc phục vụ khách hàng của phòng ban mình:

CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

Chuẩn mực phục vụ khách hàng là việc chúng ta tạo nên những giá trị chuẩn mực chung để phục vụ khách hàng. Các giá trị này phải được toàn thể công ty xem là chuẩn mực chung và thực sự đưa các giá trị đó vào hành động nhằm thỏa mãn khách hàng và mang lại hình ảnh phục vụ tốt nhất trong lòng khách hàng. Một ví dụ đơn giản hơn, nhân viên lễ tân trực số hotline tiếp nhận thông tin  khách hàng gọi vào công ty ở SMHCM; SMHN; SMĐN có cách giao tiếp và phản hồi với khách hàng là như nhau.
Nhằm mong muốn thực hiện được chuẩn mực phục vụ tốt nhất, Sao Mai Education Group đã đưa ra quy chuẩn 4T trong việc phục vụ khách hàng như sau:

- THẤU HIỂU khách hàng
- TƯ VẤN chính xác
- TRIỂN KHAI hiệu quả
- TẬN TÂM đồng hành

LỢI ÍCH CHUẨN MỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG?

Chuẩn mực phục vụ khách hàng nhằm mục tiêu tạo hành trình trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Đặc biệt, khi các bộ phận thực hiện nhất quán sẽ tạo ra một sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng:

Tạo sự thống nhất và đồng bộ trong tiêu chuẩn phục vụ khách hàng
Tạo sự chuyên nghiệp trong cách làm việc
Tạo hành trình trải nghiệm khách hàng
Gia tăng điểm chạm khách hàng

Vậy làm thế nào để gia tăng điểm chạm khách hàng? Chúng ta sẽ xem xét 6 hạn mục như sau:

 Mục tiêu: Xác định khách hàng mục tiêu
 Tiếp nhận: Làm sao để tiếp nhận khách hàng
 Thực hiện: Cung cấp sản phẩm và dịch vụ
 Phục vụ: Thực hiện sự phục vụ hài lòng
  Phát triển: Giúp khách hàng phát triển
 Giữ chân: Luôn thực hiện sự giữ chân

(Tham khảo chia sẻ Coach Kevin Nguyễn Kiên Trì)

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CỦA SAO MAI?

- Thực hiện theo nguyên tắc PDCA
Lên kế hoạch hành động (PLAN)
Đưa quy chuẩn vào thực hiện (DO)
Thực hiện kiểm tra đánh giá (CHECK)
Cải tiến (ACTION)

Cuối cùng, Sao Mai Education Group quyết tâm thực hiện quy chuẩn phục vụ khách hàng 4T để mang lại các giá trị phục vụ hiệu quả nhất cho khách hàng cũng như mang lại hành trình trải nghiệm tuyệt vời trong phong cách phục vụ khách hàng.

Một số hình ảnh buổi thảo luận

BGĐ và trưởng bộ phận lắng nghe

Đầu cầu Hà Nội

P/S. Đây là bài viết của anh Đào Ngọc Hoàng Giang  chủ tịch CLB DN họ Đào HCM. Top 1 cty cung cấp thư viện điện tử

Giới thiệu

CÂU LẠC BỘ DOANH NHÂN HỌ ĐÀO

Câu lạc bộ Doanh nhân họ Đào được thành lập nhằm mục đích tập hợp, đoàn kết hội viên, hợp tác giữa các hội viên, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp của hội viên, khuyến khích, hỗ trợ các hội viên phát triển kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động tại các tổ chức kinh doanh do các Doanh nhân họ Đào làm chủ hoặc quản lý và điều hành hướng tới phát triển vị thế của các doanh nhân họ Đào nói riêng và nâng cao vị thế của dòng họ Đào nói chung.